四十五年目睹之怪現象

本來那輛小ＳＥＮＴＲＡ是我入伍第二年的時候買給我老爸的父親節禮物，但卻因為他老人家一直以來都不肯去考駕照，所以到最後也只好跟著我南征北討，卻沒想到說時間晃地一過，我竟然已經要做九萬公里的保養了。

對一些人來說，九萬公里其實不是什麼了不起的里程，對我這樣一個喜歡往外頭跑的Ｏ型水瓶座來說更是如此，但實際的情形是最近這幾年我幾乎一個禮拜頂多開兩次車，就是營區到宿舍之間的路程罷了，這樣都可以開到九萬公里，突然時間過得還滿快的。

車子的保養一直以來我都是找ＮＩＳＳＡＮ的原廠，這並不是說我對原廠比較有信心，因為坊間的一些保養廠的功夫其實都不錯，價格多半也比較平易近人，但因為我的單位調來調去的，我不可能因為說要保養還特地開車到某個定點去當個老客人，反正方便才是我花錢的最高指導原則。

而幾次的保養經驗下來，我發現到現在服務業真的是跟以前不一樣了，保養車子的師傅不再只是以前的黑手而已，最主要的是他們還得要跟客人解釋說這次進廠要做些什麼事？哪些東西是可以撐，但卻最好是要換新的？哪些東西是一定要換或是有其他替代方案的？

而他們也會特地闢一個顧客待車休息區，可以上網、閱報、看球賽…不像以前就得自己蹲在車廠的一角或是另外找個地方消磨時間。

除了專業以外，我想面對顧客的服務態度已經是要在現在社會上生存的重要因素之一了。

想到這裡，我突然覺得難怪軍中很多人退伍以後都找不到工作，雖然這有些以偏概全，但我真的看到很多老長官退伍以後找不到一份能做得長久的工作，先撇開所謂的專業技能（因為軍中的專業我認為跟民間所需還是有一段不小的差距，雖然很多人說軍中是訓練管理的人才，但我看到真正懂管理的人卻是少數）不談，最主要的是我認為軍隊裡頭真的很不注重所謂的服務精神！

這是不是因為軍隊裡頭沒有所謂的服務對象，所以才會造成大家都不注重服務的精神跟品質呢？

我想這應該不是理由吧！？

軍以戰為主，戰以勝為先，以大體的政策來說，軍隊所應該服務的對象指的應該是全體國民跟整個國家，這個對象太大，也不是我想去花腦筋想的東西，我比較有興趣的是，除了打仗以外，在軍中不管是哪一個職位都該有一個服務的對象才對啊！對一個軍中的管理階層更應該是如此才對啊！

以我本身的官階來說，一個陸戰隊上尉，官說大不大，說小還真的很小，但身為一個基層的管理者，對上對下都會有所謂的對口，對上級長官當然會有服務的精神（畢竟多拍點馬屁不會是件壞事的），但我發現很多時候我對一些下級反而服務的精神就比較沒那麼強烈！

我並不是說我的工作能力不好喔！更不是說我沒勝任我的工作，畢竟我也是拿過考績優等跟獎狀的好幹部，但若跟今天我去保養時廠商對待我的方式比較起來，我發現我還真的有很大的進步空間。

這其實也算是我自己的迷思之一，很多時候我都認為軍中沒有所謂的朋友，有的只是長官跟部屬，所以我老闆說的話我會盡力去做，而我說的話，我也不容許我的下屬打折扣。

一個口令一個動作這句話是我在軍中討生活的要訣，但這樣真的是件好事嗎？我開始想著這問題，因為在一些管理的理論中，部屬其實也是自己的客戶之一，而既然是客戶，當然就需要服務，而我到底能為我的部屬做些什麼服務？倒讓我真的陷入漫長的沉思？

多想一些事是好的，至少我還會想要成長，也希望我真的能透過這些有的沒的亂想一通可以讓我更加成熟。